2016-12-08
【智网文摘】人工智能正在革新拉丁美洲的人力资源管理格局
2026-01-25
20260125
来自计算机周刊西班牙语版（Computer
Weekly en Español）的报道：
人工智能（AI）已经成为劳动世界的关键基础设施，这不仅是一个实验性话题，而是正在结构性地改变组织运营方式的现实。根据由人力资源软件开发公司
布克（Buk）发布的《2026年人力资源趋势研究（Estudio de Tendencias de
Recursos Humanos 2026）》，人工智能在拉丁美洲（América
Latina）的企业组织中所展示的影响力已经超出了边缘性应用的阶段，而是在运营、组织文化乃至法规层面产生深远影响。
布克的研究负责人哈辛塔·吉拉尔迪（Jacinta Girardi）在报告中指出，今年谈论人工智能已经不可避免。过去研究侧重于更广泛的人力资源趋势，而目前很明显，人工智能贯穿了从招聘方式、工作时间安排、员工福利设计到职业发展路径等所有人力资源决策的核心层面。报告指出，拉丁美洲市场在技术成熟度上存在很大差异，有些企业已经将集成了AI的系统纳入关键流程，而另一些企业仍处于基础数字化阶段。对此，研究团队选择回退一步，先审视人工智能在现实中的实际应用状态，而非单纯依赖历史数据来推导趋势，因为历史数据只是对过去的反映，而他们更关注“正在发生的变化”。
吉拉尔迪将人力资源领域的技术演进划分为三个阶段。最早的阶段始于 2000年代，那时组织开始用数字化系统取代纸质档案以管理工资单、员工记录和行政流程；第二阶段在2010年代出现，关注的是如何将已数字化的信息转向分析，这推动了如人才分析（People Analytics）等新角色的诞生；而当前阶段，则是人工智能的全面介入，这一阶段随之到来时许多企业甚至尚未完成前两个阶段的数字化工作，这也解释了为什么AI在人力资源中的采用呈现不均衡分布。
研究指出，拉丁美洲企业正面对多重驱动因素，促使AI的整合速度加快。这些因素包括提升生产力的压力、人才短缺问题以及不断变化的监管环境。首个趋势是企业从传统僵化的组织架构向以技能为核心的生态系统转型。全球约 70% 的公司承认其实际需要的技能与通过传统招聘获得的技能之间存在明显差距，而在拉美这一差距更为突出。人工智能可帮助企业建立真实的内部技能清单，并通过内部技能市场（marketplaces）将具备特定能力的员工临时调配到需要这些能力的项目中，这有助于激活组织内部潜力。
第二个趋势是职业发展的民主化。以往个性化职业指导多被视为高层管理者的特权，成本高昂且难以普及，而通过集成在日常沟通工具如
微软团队（Microsoft Teams）或Slack中的数字智能教练，企业能够为员工提供持续性、低成本的职业发展支持。在一起美国企业的实际案例中，在合并重组期间引入AI 智能教练后，超过20%的员工使用该系统进行领导力培训与职业成长咨询，这不仅缓解了人力资源部门的压力，也使员工获得及时支持。
第三个趋势是组织数字孪生（gemelos digitales）的应用，它通过构建企业运营与人员数据的虚拟镜像来模拟和预测员工福祉、工作时间安排与人才留存等关键决策的后果。尽管目前仅有约16%的组织利用AI或先进分析工具预测这些人力影响，但随着职业倦怠（burnout）——如近46%员工报告过去一年经历过此类状态——在职场的普遍性提高，这类虚拟模拟工具正成为提高决策质量的重要手段。通过在模型中输入人员数量、工作时间、工资与绩效评估等变量，企业可以在政策实施前预测影响，从而制定更合理的措施。
第四个趋势则重新审视了履历表（CV）的核心作用。报告显示，传统以经验年限或学历为中心的评估方式与未来绩效之间的相关性较低，而人工智能支持的预筛选工具则能够通过候选人的口头表达、逻辑推理和动机评估等维度来识别潜在人才。在智利（Chile）和中国（China）等国家，已有企业显著减少了对
CV 的依赖，而转向更深层次的能力评估方法。
研究还强调了AI治理（gobernanza）的重要性，指出算法系统不应作为“黑箱”运行，评价标准须由跨学科的团队定义和监督，以防止复制历史社会偏见。例如，亚马逊公司（Amazon.com, Inc.）曾因其自动筛选工具偏向男性候选人而引发争议，这说明若缺乏恰当治理，人工智能可能反映甚至放大社会性偏见，而不是消除这些偏见。
最后一项趋势讨论了劳动市场新入职者的角色重塑。随着重复性任务被自动化系统取代，年轻员工若无法参与高层次思考和技术集成角色，可能在未来职场中面临排斥。研究认为，将他们从一开始就融入监督、验证和系统集成等工作中，有助于培养批判性思维和领导力。令人意外的是，人工智能还重新提升了传统人文学科技能的价值，如写作与批判性思考，因为在与AI协同工作时，语言表达和概念构建是人机协作的核心接口。
综合来看，人工智能正全面重塑拉丁美洲的人力资源管理方法。在这一地区长期存在的生产力差距、非正规就业和法规变革背景下，这些趋势既代表挑战，也为企业提供了利用技术提升效率、促进公平和增强组织韧性的机会。对于墨西哥（México）等国家而言，如利用数字孪生模拟劳动政策变化等技术，其潜力正体现在结合现实政策讨论与技术驱动的决策工具应用中。
编辑：康晨雨
校对：姚少杰
科讯搜寻：思博
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