20251129

来自国家报（El Nacional）的报道：

原文参见：https://www.elnacional.com/2025/11/digitel-se-convierte-en-una-compania-de-soluciones-tecnologicas/

委内瑞拉科技公司迪基特尔（Digitel）正在经历一场深刻的结构性转型。14 个月前，在科技与信息安全副总裁加布里埃尔·迪亚斯（Gabriel Díaz）主导下，公司启动了一项全面改革计划，其目标明确：从仅提供移动通信服务，转变为一家能够整合人工智能与先进网络系统的科技方案供应商。

如今，当用户通过手机摄像头进行面部扫描、完成自动SIM卡激活时，后台系统在几分之一秒内便会分析脸部特征、验证生物活体并与其数字指纹比对。整个过程无需提交纸质资料，也不需人工审核。迪基特尔的技术团队解释，这一看似简单的步骤，背后由人工智能、网络安全体系与本地数据处理共同支撑，构成了全面数字化的第一道关口。

拥有丰富国际经验的迪亚斯曾在墨西哥、智利、日本、俄罗斯与非洲参与建设大型通信系统，并服务于伊里克森（Ericsson）与IBM等跨国企业。回到委内瑞拉后，他决定接手位于 拉卡斯特拉纳（La Castellana）的迪基特尔总部，以推动一场数字化改革。他表示：“要成为一家提供技术解决方案与服务的公司，首先必须有全国性的网络基础设施。五年前这是不可能完成的任务。”

过去数年间，迪基特尔成功完成国内4G LTE部署，实现高达96%的覆盖率。迪亚斯将这一网络称为“高速公路”，并指出公司目前正着手建设“能够承载智能服务的数字大厦”。

近期，公司与本地系统整合商索特克（Soutec）与全球客户体验巨头基尼西斯（Genesys）达成合作协议，共同推出所谓“认知中心（cognitive centers）”的服务结构。新系统将逐步取代传统的语音按键式菜单，让用户能够以自然语言直接与平台互动。云端与本地混合部署的架构使其能够理解用户语义、即时处理指令并给出个性化回应。

迪基特尔目前搭建了三层人工智能体系：第一层用于网络安全，机器学习模型会监测拥堵、检测异常流量并自动阻断威胁；第二层为生物识别技术，包括面部识别、指纹与活体检测；第三层则是智能化的全渠道客服系统，使用户无需前往实体营业厅即可完成套餐更改、费用查询或故障申报。

针对人工智能是否会取代人工岗位的疑问，迪亚斯强调，公司正在推动员工技能升级，而非裁减岗位。他指出：“人工智能带来的是效率，而不是替代。未来人工将负责处理复杂案例与最终决策。”

在隐私保护方面，迪基特尔承诺强化本地数据主权。个人身份信息将储存在委内瑞拉境内的服务器中，仅将匿名化的运营数据用于云端分析。公司的网络安全团队由21名工程师组成，负责持续监测潜在威胁、防范攻击与数据泄露。

迪亚斯表示，委内瑞拉在数字化与电信基础设施方面曾落后全球数年，但随着私营部门的投资增加与技术现代化步伐加快，这一差距有望在未来1至2年显著缩小。他说到：“我们正在建设未来的基础设施，”

最终，他总结道：“在用户眼中，这些复杂的后台处理应该像呼吸一样自然。而这正是我们追求的服务标准——科技变得透明，而体验变得更好。”

编辑：康晨雨

校对：姚少杰

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