20240301

来自El Espectador的报道：

原文参见：https://www.elespectador.com/turismo/cadena-de-hoteles-presento-en-anato-la-implementacion-de-robots-para-atencion-al-cliente/

阿纳托（ANATO）是哥伦比亚最重要的旅游交易会，汇集了行业内主要的连锁酒店、航空公司代表和企业家，以建立战略联盟，逐年改善服务供应。2024 年的展会将于2月28日至3月1日在波哥大的科尔菲利亚斯国际会议展览中心（Corferias）举行。

该活动也是各公司展示新举措以提高酒店业服务水平的机会，例如GEH Suites酒店集团宣布在其位于波哥大的温莎之家酒店（Windsor House hotel）安装机器人。这一举措由人工智能驱动的自主技术组成，旨在将客户服务提升到另一个层次。GEH Suites酒店集团首席执行官亚历杭德罗·杜桑（Alejandro Dussan）解释说：“我们的目标是让机器执行日常任务，让人力资本专注于对客人的个性化关注。”他补充说，他们正在开发几个技术项目，一个通过物联网（IoT）工作的自助服务亭，其中一个虚拟人将负责为自助登记提供便利，与传统方式相比，它将加快用户注册的速度。至于服务员机器人，杜桑说：“它将取代服务员端盘子这一迫使人们付出体力的例行工作，让工人们能够专注于与顾客交流经验和情感。”机器人将接受培训，承担将菜肴从厨房运送到餐桌的责任。不过，他表示，这需要一个过程，人工智能的出现是该项目的关键所在。

为了强调公司在技术方面取得进步的重要性，杜桑说这是一个历经数年才得以实现的过程：“让我们迈出第一步的进步之一是云技术，它使验证付款、确认预订或客房服务变得更加容易。几年来，我们一直与研究部门合作进行开发和创新。他们一直负责寻找在酒店所有流程中使用人工智能、区块链、数据分析和物联网等新技术的方法。”他们设法促进酒店内部沟通和工作的另一个工具是Romi，这是一个人工智能系统，最初的目的是与酒店员工合作，满足员工的要求、更改日程或假期的请求。它还能分析客人满意度调查，并制定工作计划，以提高质量标准。公司首席执行官说：“在这一演变过程之后，我们现在高兴地宣布，我们的机器人将加入其中。”这一消息是在温莎之家酒店重新开业之后宣布的。温莎之家酒店因疫情而关闭了三年，在GEH Suites Hotels的新管理下于1月15日重新开业。“翻新代表着对卓越服务的承诺，也代表着因其基础设施和战略位置而成为酒店业标志性建筑的振兴。我们很高兴能为我们的客人提供全新的体验，在这里，品质、卓越的服务和技术创新将共同创造难忘的时刻。”杜桑在重新开业时评论道。

亚历杭德罗·杜桑说，与酒店业相比，他们没有这类技术，因此决定将这些工具集中用于其他领域，如销售或营销，以提高酒店的盈利能力。“信息亭”是在阿纳托2024上展示的另一个产品，参观者可以在GEH Suites Hotels的展台上试用。杜桑保证说，下半年计划在温莎公爵酒店（Windsor House）安装技术信息亭，随后在整个连锁酒店安装。“我们的想法是重新设计传统上的酒店前台，每次我们去酒店都会发现一个物理障碍，这已经成为一种模式。我们的想法是通过创新和强大的技术基础，改变这种模式和其他几种模式，”Dussan 说，在博览会的酒店展台上，接待亭旁边就是信息机器人。正如首席执行官所解释的那样，这是一个播报信息的机器人，如酒店即将举办的活动或活动房间的播报。它还可以向客人提供城市信息、天气状况、限速以及其他国家游客所需的任何信息，从而有助于改善客人在酒店住宿期间的整体体验。

 

编辑：毛矛

校对：杨欣欣

 

本文使用Deepl辅助翻译，内容服务于中拉科技互鉴，不代表平台观点，如有疏漏，欢迎指正。