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20231208

来自的América Retail专题报道

原文网址：https://www.america-retail.com/ecommerce/perspectivas-del-comercio-electronico-en-america-latina/

随着疫情干扰减少和供应链紧张缓解，拉丁美洲电子商务市场继续以惊人的速度扩张，成为该行业全球增长和创新中心。在这一背景下，Signifyd和Adobe公司联合进行了一项调查，揭示了该地区最大两个市场墨西哥和巴西的电子商务决策者的优先事项和战略。

这项由 700 名电子商务专业人士参与的调查结果显示，Signifyd 在该地区 32% 的客户销售额与上一年（2022年10月至2023年10月）相比有所增长。此外，消费者越来越喜欢在网上购物，即使在传统上更为保守的领域，如奢侈品、超市和时尚品类上也表现出了增长。

尽管取得了增长，但该地区的电子商务领导者仍面临着挑战，主要问题是与大型零售商的竞争（41%）、保持利润率（31%）以及确保盈利能力和财务稳定性（30%）。客户体验也是一个至关重要的因素，有25%的受访者认为打击欺诈行为是提升客户体验的重要优先事项。

拉丁美洲零售商采取的战略重点是通过成熟的方法改善客户体验，并扩大到先前忽视的客户旅程领域。尽管92%的受访者认为他们的客户体验是优秀或良好的，但该行业认识到在2023年的电子商务中，“良好”并不足够，完美的客户体验需要持续不断的努力。在拉美地区，墨西哥和巴西正在引领电子商务的发展，共同关注成功的优先事项和战略，并将客户体验作为共同的优先事项。

此外，调查显示大约一半受访企业将20%以上的预算用于改善客户体验，57%的企业预计到2023年年底将投资超过20%的预算。这些投资主要集中在消费者数据管理、人工智能驱动的聊天机器人和客户服务管理软件方面，以提供更个性化、优化的体验。

报告还强调了付款流程在客户体验中的重要性，85%的受访者认为简化付款流程至关重要。防范欺诈也是一个额外的重点，因为42%的墨西哥受访企业拒绝超过11%的在线订单，尽管其中只有2%是真正的欺诈尝试。

在接下来的2023年和2024年，零售商将专注于消除客户体验中的摩擦，采用自动化任务、数据分析，并且在必要的时候升级操作技术。调查结果表明，拉丁美洲的电子商务正在蓬勃发展，决策者认为必须加强每个阶段的客户旅程体验感，才能在新时代中获益。

编辑：饶永清

校对：毛矛

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